最近の病院では受け付けも、料金支払も機械相手に患者自身が行うところが増えています。今までにも会計の段階でコンピューターの不具合で「支払は次回受診時に合わせてしてくれればけっこうです」などと案内がされることはありました。本日、私が受診した病院では短時間とはいえ、病院全体のシステムダウンがありました。職員の話では電子カルテも使えない、受付もできないなど、管理システムの根幹で不具合があったようです。幸いすぐに復旧して、無事に診察を受けられました。ただ他の患者が病院職員に苦情を言っているのをみて、診療機能への影響を最小限にすべく各種事態を想定して準備するのと同時に、患者の不満を抑える方法についても考えておく必要があるのではないかと感じました。
